Política de reembolso

Dernière mise à jour : mars 2026

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour nous notifier votre décision de rétractation, envoyez-nous un email à support@mezorama.com en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services)

Un email de confirmation vous sera envoyé avec les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact
Le sceau d'hygiène (cellophane, opercule) ne doit pas avoir été retiré
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente

Important : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, les produits d'hygiène et de perfumeerie dont le sceau a été ouvert après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Cela inclut tout perfume, brume, musc ou cosmétique descellé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance pour votre colis retour. MEZORAMA ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande (tous les articles retournés).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à support@mezorama.com. Dans ce cas :